Vos questions, nos réponses

La précommande

Qu'est-ce qu'une précommande ?
DROP 001 est fabriqué à la commande. Rien ne dort dans un entrepôt. Vous réservez votre pièce et votre taille pendant la fenêtre de précommande, et la production démarre à la clôture. C'est comme ça qu'une petite marque fabrique correctement, sans produire des centaines de pièces que personne n'a demandées.

Quand vais-je recevoir ma pièce ?
La fenêtre reste ouverte environ une semaine à dix jours. À sa clôture, comptez environ 14 jours de production, plus le délai de livraison de votre pays. Vous recevez un email avec le suivi dès que le colis part.

Pourquoi je paie maintenant ?
Parce que votre paiement est ce qui lance la production. Ce n'est pas un acompte : c'est la commande complète, passée en avance.

Et si la production ne peut pas se faire ?
Vous êtes remboursé intégralement. Sans condition.

Puis-je annuler avant l'expédition ?
Oui. Écrivez à contact@pitlanepoetry.com avec votre numéro de commande avant l'expédition : elle est annulée et remboursée.

Tailles et coupe

Quelle taille prendre ?
Les deux pièces sont coupées oversize et unisexe, du S au XXL. Pour la silhouette voulue, prenez votre taille habituelle. Pour un tombé plus ajusté, prenez une taille en dessous.

Entre deux tailles ?
Prenez la plus petite. Une coupe oversize pardonne vers le haut, beaucoup moins vers le bas.

Puis-je changer de taille après la commande ?
Oui, tant que la production n'a pas démarré. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on s'en occupe.

Les pièces

C'est quoi, DROP 001 ?
Deux pièces : un hoodie épais et un t-shirt. Coton biologique, lavé en pièce, signature brodée sur le cœur et un graphisme imprimé au dos. Les fiches techniques complètes sont sur la page d'accueil — touchez une carte.

Pourquoi je ne vois pas le dos ?
Le graphisme du dos, c'est tout l'enjeu de DROP 001, et il reste caché jusqu'au reveal. Ce que vous voyez flouté sur l'accueil, c'est la vraie pièce.

Où est-ce fabriqué ?
En France, par un petit atelier, sur des pièces vierges certifiées biologiques. Production à la commande, pas de stock.

DROP 001 reviendra-t-il ?
Non. Il est produit une seule fois, dans la quantité précommandée, puis clôturé. Il n'y aura pas de réédition.

Livraison

Où livrez-vous ?
France, Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour et Émirats arabes unis.

Combien coûte la livraison ?
Cela dépend de votre pays. Choisissez votre pays au moment du paiement et le montant exact s'affiche avant validation — jamais de surprise à la fin.

Mon pays n'est pas dans la liste.
Écrivez à contact@pitlanepoetry.com. Si nous pouvons y livrer, nous l'ouvrons.

Douane et taxes hors UE ?
Les commandes hors Union européenne peuvent être soumises aux droits et taxes d'importation locaux, à la charge de l'acheteur.

Paiement

Comment puis-je payer ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, via Stripe. Vos données de paiement ne passent jamais par nos serveurs.

Est-ce sécurisé ?
Le paiement se déroule entièrement sur la page hébergée par Stripe. Nous ne recevons qu'une confirmation que le paiement a abouti.

Y a-t-il de la TVA sur ma facture ?
Non. PITLANEPOETRY relève de la franchise en base de TVA (art. 293 B du CGI), donc aucune TVA n'est facturée. Les prix affichés sont les prix payés.

Retours et échanges

Puis-je retourner ma pièce ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sur une pièce non portée et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.

Mauvaise taille à l'arrivée ?
Écrivez-nous. Dans la limite du stock restant de la série, nous échangeons.

Pièce abîmée ou défectueuse ?
Envoyez une photo à contact@pitlanepoetry.com. Nous remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous.

Conditions complètes : politique de retours.

Toujours bloqué ?

Écrivez à contact@pitlanepoetry.com. Chaque message reçoit une réponse — généralement sous 24 heures.